Cambios y Devoluciones
Importante
Se aceptan devoluciones en nuestros artículos (EXCEPTO EN PRODUCTOS REBAJADOS, en mascarillas y complementos, por motivos de higiene y seguridad), siempre y cuando se cumplan las condiciones indicadas más abajo.
En el caso de cambios de talla, color o modelo, el cliente deberá solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
El stock en tienda física y tienda online es el mismo, en casos excepcionales puede no coincidir y que no dispongamos del diseño en el momento de tu envío. En este caso Spectacle se reserva al derecho de anular el pedido online abonando el importe del pedido.
Te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas. La encontrarás en cada uno de nuestros productos (cuando estos requieran de tallas), antes de la elección del color y la talla del artículo.
Condiciones de cambio y devolución
- El producto no debe haber sido usado.
- El producto no debe haber sido modificado.
- El plazo para el cambio o devolución es de 48 horas, a partir de la fecha de la recepción del artículo. Si cuando el cliente recibe el pedido no queda satisfecho con el producto, dispone de 48 horas a partir de la fecha de la recepción del artículo para devolver el artículo.
- Los gastos de devolución y gestión serán de 7€, que irán siempre a cargo del cliente y nunca a cargo de Spectacle.
- El envío del cambio o devolución por parte del cliente, debe estar certificado para comprobar el estado y localización del paquete, con el fin de evitar extravíos.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con el embalaje y etiqueta originales, en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, a la siguiente dirección:
Spectacle
Plaza de la Vila, 9
08930 Sant Adrià de Besòs (Barcelona)
Cómo solicitar un cambio o devolución de producto
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN LOS ARTÍCULOS REBAJADOS
Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán cambios ni devoluciones en mascarillas y complementos.
Si deseas cambiar el artículo, deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido del nuevo producto. Asegúrate de que tenemos en stock la nueva talla, color o modelo en nuestra web.
El plazo de devolución es de 48 horas, desde el momento de recepción del pedido:
1. Envíanos un email a pedidos@vistespectacle.com con la solicitud de recogida del artículo a devolver (reenvíanos el email que te llegó en el momento en que hiciste el pedido, así dispondremos de todos tus datos).
Recuerda que tu email debemos recibirlo dentro de las 48 horas desde la fecha en que recibiste el artículo.
2. Nuestro servicio de mensajería pasará a recoger el artículo a la dirección que nos indiques, en un plazo de entre 24/48 horas, en días laborables.
3. Una vez que nuestro mensajero nos entregue el artículo y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, que el producto está en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del importe del producto a la misma tarjeta desde que fue abonado, descontando los 7€ de gastos de devolución. Recibirás el importe en un plazo máximo de 7 días laborables (dependiendo de cada banco) contando desde el día en que recibimos la prenda.
Recuerda que en ningún caso retornaremos el importe de los gastos de envío.
Spectacle se reserva el derecho a no aceptar Cambios ni Devoluciones cuando el aviso de devolución esté fuera de plazo y/o la prenda se encuentre usado, modificada o en mal estado.
Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán cambios ni devoluciones en mascarillas y complementos.
Preguntas Frecuentes
¿Qué puedo devolver?
Puedes devolver cualquier diseño comprado en nuestra web a excepción de los artículos rebajados, complementos (como pendientes, cinturones, bolso de mano, etc.) por motivos de higiene y seguridad.
¿Devolvéis el dinero?
Sí, devolvemos el dinero a través del mismo método de pago.
¿Los gastos de envío son reembolsables?
No, los gastos de envío nunca son reembolsables.
¿Qué plazo tengo para solicitar la devolución y cómo la realizo?
Tienes un plazo máximo de 48h desde que lo recibes para solicitar la devolución.
¿Por qué 48h?
En 48h tienes tiempo de probarte la prenda y decidir si la quieres o no. Trabajamos con diseños delicados y limitados y no podemos aceptar el deterioro de la prenda.
Para aprobar la devolución revisaremos cuando nos llegue que la prenda esté en perfecto estado, sin usar ni indicios de uso, sin lavar, sin modificar, y con sus etiquetas y empaquetado original.
¿Cómo envío el artículo?
Tienes 2 opciones para hacernos llegar la prenda a devolver;
1. Solicitar la recogida a través de nuestro correo: pedidos@vistespectacle.com.
Nuestro mensajero pasará a recoger el artículo durante las próximas 24/48 horas laborables.
El coste de la gestión de tu devolución es es de 7€, que será descontado del importe a devolver. Desde que el mensajero recoge el artículo hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 24/48h laborables, si no hay niguna incidencia.
2. Entregar en tienda.
¿Cuándo recibiré mi dinero?
En un plazo máximo de 7 días laborables (dependiendo de cada banco) desde que recibimos la prenda. Por favor, escríbenos exclusivamente para saber el estado de la devolución si pasado ese plazo no has recibido el importe.